Support pour l’enregistreur de données EL-MOTE

Si vous avez des difficultés à accéder à ces onglets pour modifier les paramètres de localisation ou d’utilisation, essayez de réduire le niveau de zoom de votre navigateur. Pour ce faire, utilisez les touches Ctrl – ou Ctrl et la molette de la souris. Sur les appareils mobiles, ces informations peuvent être inaccessibles en raison de la taille de l’écran.

Oui, consultez ce document Configuration réseau requise et paramètres.

Oui, consultez ce Guide de dépannage EL-MOTE.

Maintenez le bouton situé à l’avant du MOTE enfoncé pendant deux secondes et il émettra un bip. Maintenez le bouton enfoncé jusqu’à ce que le MOTE émette un nouveau bip, puis relâchez le bouton. Cela permettra de forcer la connexion et la transmission.

Pour réinitialiser un appareil MOTE, vous devez dévisser le dos de l’appareil et le retirer pour exposer le compartiment de la batterie. Vous aurez ensuite besoin d’un trombone ou d’un stylo pour appuyer sur le bouton noir de réinitialisation situé au centre du compartiment. Une pression et un relâchement de ce bouton réinitialisent l’appareil, ce qui est confirmé par un signal de deux bips une fois que le bouton a été relâché. L’appareil conservera tous les paramètres, mais perdra toutes les données qui n’ont pas été transférées sur PraxasCloud. Il restera connecté au compte avec lequel il a été configuré et commencera simplement une nouvelle session d’enregistrement.

Si nécessaire, une réinitialisation complète peut également être effectuée en maintenant le bouton enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que vous entendiez deux bips qui se répètent jusqu’à ce que vous relâchiez le bouton de réinitialisation. Cette opération ramène l’appareil à l’état d’usine, en supprimant tous les réglages et en effaçant toutes les données restantes. L’appareil ne sera plus connecté à aucun réseau ni à aucun compte PraxasCloud.

IL EST RECOMMANDÉ D’ARCHIVER L’APPAREIL SUR VOTRE PAGE D’APPAREILS PRAXASCLOUD AVANT DE PROCÉDER À UNE RÉINITIALISATION D’USINE.

L’appareil reste allumé en permanence jusqu’à ce que la batterie s’épuise.

Vous pouvez essayer l’une ou l’autre ou toutes les étapes suivantes pour résoudre ce problème

1) Vérifiez que le mot de passe introduit est correct.

2) Vérifiez si la norme 802.11b est activée sur le point d’accès ou le routeur.

3) Assurez-vous que le filtrage MAC n’est pas activé dans le point d’accès ou le routeur. S’il est activé, seuls les appareils connus pourront se connecter à votre routeur.

4) Vérifiez que votre réseau dispose d’une connexion internet.

5) Vérifiez que l’appareil est à portée du routeur.

6) Vérifiez que le routeur dispose du dernier micrologiciel.

7) Si le point d’accès ou le routeur dispose d’un cryptage WEP, assurez-vous que la clé HEX est saisie plutôt que le mot de passe. Vous trouverez la clé HEX dans les paramètres internes de votre point d’accès ou de votre routeur. Vous pouvez également rechercher sur Internet des ressources qui vous aideront à convertir votre mot de passe en clé HEX.

8) Vérifiez que le service DHCP fonctionne. Cela permet d’attribuer une adresse IP à l’appareil. Normalement, le service DHCP fonctionne dans votre routeur ou sur un serveur de réseau. Assurez-vous que la plage d’adresses IP DHCP configurée permet l’ajout de nouveaux appareils ; si ce n’est pas le cas, étendez la plage.

9) Si votre réseau sans fil utilise WPA Enterprise, assurez-vous que le type d’authentification correct est sélectionné dans la liste déroulante. Seuls les types énumérés sont pris en charge.

10) Si votre point d’accès ou votre routeur dispose d’un paramètre de mode sans fil, celui-ci doit être réglé sur “Mixed” et non sur “Greenfield”.

11) Veillez à ce que le nom du SSID ne contienne pas d’espaces.

Si, pour une raison quelconque, l’EL-MOTE n’est pas en mesure d’envoyer les relevés au PraxasCloud, il est possible de télécharger les relevés qui n’ont pas été envoyés. Pour ce faire, appuyez sur le bouton “SETUP” dans le compartiment des piles. A l’aide d’un PC, remplacez le WiFi connecté par celui qui commence par MOTE-xxxxxx (où xxxxxx est les 6 derniers chiffres de l’adresse MAC). Dans l’exemple ci-dessous, l’adresse MAC de la télécommande EL est 98:8B:AD:28:01:C4.

A l’aide du navigateur, accédez à la page web suivante :
http://config.elmote.local/advanced.htm

Cliquez ensuite sur le bouton Télécharger le journal de données de la session. S’il y a des relevés non envoyés, un fichier CSV contenant les relevés sera téléchargé. Remarque : l’heure et la date des relevés sont exprimées en UTC/GMT. Tout décalage de fuseau horaire ou d’heure d’été devra être appliqué séparément.

Oui. Pour ce faire, appuyez sur le bouton “SETUP” dans le compartiment des piles. A l’aide d’un PC, remplacez le WiFi connecté par un WiFi commençant par MOTE-xxxxxx (où xxxxxx est les 6 derniers chiffres de l’adresse MAC). Dans l’exemple ci-dessous, l’adresse MAC de la télécommande EL est 98:8B:AD:28:01:C4.

A l’aide du navigateur, accédez à la page web suivante :
http://config.elmote.local/advanced.html

Cliquez ensuite sur le bouton Télécharger le journal des erreurs. Cette opération permet de télécharger un fichier CSV sur votre PC.

C’est techniquement possible, à condition que le VPN permette à l’appareil d’accéder à l’internet via le port TCP 14354.

Le MOTE signale l’intensité de son signal à PraxasCloud à chaque communication. Il est possible d’obtenir l’intensité du signal en temps réel à partir du MOTE pour faciliter les problèmes d’installation. Pour ce faire, maintenez enfoncé le bouton situé à l’avant du MOTE et il émettra un bip. Maintenez le bouton enfoncé jusqu’à ce que le MOTE émette deux autres bips, puis relâchez le bouton. Le MOTE commence à émettre des bips en fonction de l’intensité du signal. Un bip rapide est un bon signal, un bip lent est un mauvais signal. En outre, la LED sur le bouton clignote en vert pour indiquer un bon signal, en orange pour un signal moyen et en rouge pour un mauvais signal. Appuyez une nouvelle fois sur le bouton pour terminer le test du signal. L’intensité du signal ne fonctionne que si la télécommande a été configurée pour communiquer avec PraxasCloud. Le test d’intensité du signal se termine automatiquement au bout d’une minute.

Si la batterie de mon appareil MOTE est déchargée, est-ce que je perdrai toutes mes données ?
L’appareil n’effectuera pas de relevés en l’absence de courant, mais tous les relevés effectués avant la perte de courant seront synchronisés. Une fois les piles remplacées, l’appareil se reconnecte à PraxasCloud, démarre une nouvelle session d’enregistrement et poursuit l’enregistrement.

Vous devez définir des taux d’échantillonnage et de transmission appropriés, car ils affecteront la durée de vie de votre batterie.

En cas de coupure de courant, les données enregistrées par mon MOTE seront-elles perdues ?
Comme l’appareil est alimenté par une batterie, il continuera toujours à enregistrer à la fréquence d’échantillonnage que vous avez définie. En cas de coupure de courant, l’appareil continuera à tenter de se connecter à votre réseau jusqu’à ce que le courant revienne et que le point d’accès ou le routeur redevienne disponible. L’appareil synchronise ensuite toutes les données restantes avec PraxasCloud. Aucune donnée n’est perdue.

Votre enregistreur de données MOTE est fourni avec 4 piles AA de 1,5V déjà installées. Pour changer les piles, vous devez dévisser les deux vis du couvercle des piles. Pour obtenir un diagramme, veuillez consulter votre guide de démarrage rapide, qui est également disponible sur la page du produit sur notre site web.

Oui, vous pouvez. Un adaptateur secteur pour l’appareil est vendu séparément.

Le MOTE peut être mis à jour via la page de l’appareil sur www.praxascloud.com via la cellule de l’appareil ou le menu Burger situé en haut à droite de la page de l’appareil.

Si une mise à jour est en attente, un triangle d’avertissement jaune apparaît dans la cellule de l’appareil. En cliquant sur ce bouton, une fenêtre contextuelle s’ouvre avec des informations sur la mise à jour en cours du micrologiciel et vous donne la possibilité d’installer une mise à jour du micrologiciel par voie hertzienne.

Il est également possible de mettre à jour plusieurs appareils via le menu “burger” en haut à droite du panneau des appareils, en sélectionnant l’un de vos appareils, puis en ouvrant le menu “burger” et en sélectionnant l’option “Mettre à jour le micrologiciel”.

Que signifie un feu clignotant vert ?
Un voyant vert clignotant sans bruit de buzzer indique que votre MOTE fonctionne sur batterie, qu’il n’est pas en état d’alarme ou de défaut et que la connexion au nuage a été établie.

Une lumière verte continue sans bruit de buzzer indique que votre MOTE fonctionne sur l’alimentation externe, qu’il n’est pas en état d’alarme ou de défaut et que la connexion au nuage a été établie.

Que signifient le clignotement d’un voyant rouge et l’émission d’un signal sonore ?
Cela signifie que votre MOTE est en état d’alarme, qu’une alarme haute ou basse a été déclenchée sur n’importe quel canal et qu’elle n’a pas encore été mise en sourdine ou réinitialisée.

Cela signifie que votre MOTE est en état d’alarme – une alarme haute ou basse a été déclenchée sur n’importe quel canal et a été mise en sourdine. L’alarme peut être coupée à partir du bouton ou du nuage.

Si un dispositif clignote une fois toutes les 5 secondes, cela signifie qu’il y a un défaut, s’il clignote 4 fois en succession rapide, cela signifie que vous pourriez avoir un défaut critique. Dans les deux cas, nous vous conseillons de réinitialiser votre appareil à l’aide du bouton de réinitialisation. Si le problème persiste, veuillez contacter le service d’assistance technique.

Cela indique que l’appareil est en mode de configuration et qu’il attend une connexion. Cela a été provoqué par l’appui sur le bouton de configuration situé dans le compartiment des piles.

Cela signifie que l’appareil est en alarme et qu’il présente un défaut. L’alarme peut être réinitialisée à partir du nuage. Pour résoudre le problème, vous pouvez essayer de réinitialiser l’appareil ; si le problème persiste, veuillez contacter l’assistance technique.

L’EL-MOTE a besoin d’un accès illimité à l’internet pour pouvoir communiquer avec le PraxasCloud. L’EL-MOTE a besoin d’accéder à www.praxascloud.com qui se trouve actuellement à l’adresse 134.213.3.2. Il utilise uniquement les ports TCP 443 et 14354. La télécommande EL-Mote utilise un serveur DNS pour résoudre l’URL PraxasCloud.

Oui. L’EL-MOTE dispose d’une interface NFC qui permet d’afficher rapidement l’état actuel. Cette fonction n’est disponible que sur les appareils Android. L’antenne NFC est située dans le coin inférieur droit de la télécommande. L’application vérifie que la télécommande EL-MOTE est connectée au compte PraxasCloud avant d’afficher des informations. Il s’agit d’une fonction de sécurité qui empêche toute personne disposant d’une application de lire une télécommande EL-MOTE. Lorsque la télécommande EL-MOTE détecte le NFC de l’appareil, elle émet un bip.

Maintenez le bouton situé à l’avant du MOTE enfoncé pendant deux secondes et il émettra un bip. Maintenez le bouton enfoncé jusqu’à ce que le MOTE émette un nouveau bip, puis relâchez le bouton. Cela permettra de forcer la connexion et la transmission.

Oui, visitez notre chaîne YouTube pour savoir comment configurer votre appareil sur Android ou sur un appareil IOS sur un appareil IOS.